Gestão da qualidade é um gerenciamento no qual a empresa tem o foco voltado para a qualidade dos processos de produção e serviços. Os salões de bel...

A alternativa correta é a letra C: V - V - F - V. Justificativa: - (V) Quando as expectativas do cliente são superadas, temos grandes oportunidades de diferenciação competitiva da empresa. Isso é verdadeiro, pois quando a empresa supera as expectativas do cliente, ela pode se destacar no mercado e fidelizar o cliente. - (V) Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções, e tem sensação de bem-estar. Isso é verdadeiro, pois um ambiente limpo e organizado pode melhorar a produtividade e o bem-estar dos funcionários e clientes. - (F) Não é necessário atender aos clientes de forma diferenciada, pois na estética existem protocolos a serem seguidos. Isso é falso, pois cada cliente é único e pode ter necessidades e expectativas diferentes, portanto, é importante atendê-los de forma diferenciada. - (V) Os barulhos em excesso são somente inadequados quando tem massagens relaxantes no local. Isso é verdadeiro, pois em um ambiente de massagem relaxante, os barulhos podem atrapalhar a experiência do cliente.