1) As necessidades dos clientes são dinâmicas e não podem ser rigidamente catalogadas em uma lista definitiva. O mercado está sujeito a influências como novas tecnologias, competidores emergentes, variações na taxa de câmbio, entre outros fatores. Como resultado, os clientes desenvolvem expectativas e necessidades que evoluem, tornando os produtos existentes menos atrativos. O processo de compreender essas necessidades implica ouvir atentamente os clientes, refinando suas demandas e criando algo que esteja alinhado com suas expectativas. Além da compreensão, é crucial surpreender os clientes. Para identificar as necessidades reais por meio da voz dos clientes, é imperativo desenvolver produtos que atendam às suas exigências, possibilitando a verificação das verdadeiras necessidades.
a) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca de uma máquina de lavar louça (5 itens).
b) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes das Funções exigidas de um aspirador de pó vertical (5 itens).
c) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca do produto Gril George Foreman (5 itens).