A administração como a conhecemos hoje passou por diversas fases. Desde o final do século XVIII, houve muitas mudanças estruturais nas formas de pr...

A administração como a conhecemos hoje passou por diversas fases. Desde o final do século XVIII, houve muitas mudanças estruturais nas formas de produção, conforme quadro a seguir. [image] Assinale a alternativa que não condiz com a Evolução da Indústria: a. Na Era Industrial, os produtos são produzidos em baixa escala e são padronizados, com muitos produtos idênticos, o que permitiu reduzir custos de produção. b. Desde os anos 1990, o impacto da tecnologia da informação na produção de produtos, também chamada a Era da Informação. c. A Era da Informação trouxe o novo capital: o conhecimento e a informação. d. Na Era da Informação exige-se o aprendizado constante das pessoas e especialização cada vez maior. e. A Quarta Revolução Industrial, em curso, altera profundamente a forma como compramos e vendemos produtos. 0,25 pontos PERGUNTA 2 Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de produto e passa a ser também: a. Processos. b. Relacionamento com cliente. c. Etapas. d. Concorrência. e. Conquista de novos mercados. 0,25 pontos PERGUNTA 3 O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010), é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva, sobre o cliente, podemos dizer que: a. Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos. b. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. c. Cliente é somente pessoa física. d. Cliente é somente aquele que consome produtos. e. Cliente é somente aquele externo à empresa. 0,25 pontos PERGUNTA 4 No início da década de 60, Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Com o passar do tempo, o conceito foi aprimorando e aumentando as características. Quais são os quatro Ps do composto de marketing? a. Produto, Processos, Propaganda e Preço. b. Produto, Preço, Praça – Distribuição e Propaganda – Comunicação. c. Produto, Processos, Projeto e Preço. d. Produto, Praça, Projeto e Preço. e. Produto, Propaganda, Praça e Processos. 0,25 pontos PERGUNTA 5 No início da década de 60, Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. A variável preço diz respeito a decisões sobre: a. Política de preços: existe uma política de preços (premium, primeiro preço, preço médio, acompanhar a concorrência ou outra). b. Política de crédito do cliente (a empresa oferece descontos por local de venda, por quantidade comprada ou outra, descontos por quantidades especiais). c. Formas de pagamento (dinheiro, cheque, cartões, boletos, débito em conta). d. Prazos de pagamento (pagamento à vista, 30 dias, 60 dias, dividido no cartão etc.). e. Todas as alternativas estão corretas. 0,25 pontos PERGUNTA 6 Baseado no conceito de que: Segmentação de mercado é o processo de dividir os mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra semelhantes. Quais são os cinco grandes grupos de variáveis: a. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamental, Estilo de vida. b. Geográficas, Demográficas, Psicográfica, Atitude, Atributos. c. Demográficas, Psicográfica, Comportamental, Atributos, Benefícios. d. Psicográfica, Comportamental, Atributos, Benefícios, Relações. e. Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas. 0,25 pontos PERGUNTA 7 Al Ries, que tratou do posicionamento pela primeira vez, explica que o posicionamento é o espaço, a posição que a marca ocupa na mente do consumidor. Assim, desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa encontrar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa que não condiz com o conceito de posicionamento: a. Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do produto ou benefícios oferecidos por ele, como: qualidade, durabilidade, segurança, sabor e bem-estar. b. Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela concorrência. c. Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões relacionadas ao serviço. d. Posicionamento por usuário: a empresa oferece a melhor solução para determinado grupo de usuários. e. Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir maior valor para o dinheiro do cliente. 0,25 pontos PERGUNTA 8 O planejamento de vendas é feito pelo gestor da área, geralmente, é o gerente de vendas que leva em consideração os seguintes aspectos para planejar as vendas em sua equipe. A partir dessas informações, existe uma ordem de quatro passos para desenvolver o planejamento de vendas, que são: a. Passo 1 – Análise da Situação, Passo 2 – Fazer Projeções, Passo 3 – Traçar Objetivos e Passo 4– Criar o plano de ação. b. Passo 1 – Fazer Projeções, Passo 2 – Análise de Situação, Passo 3 – Traçar Objetivos e Passo 4 – Criar o plano de ação. c. Passo 1 – Criar plano de ação, Passo 2 – Análise de Situação, Passo 3 – Traçar Objetivos, Passo 4 – Fazer Projeções. d. Passo 1 – Criar plano de ação, Passo 2 – Fazer Projeções, Passo 3 – Traçar Objetivos, Passo 4 – Análise da Situação. e. Passo 1 – Criar plano de ação, Passo 2 – Traçar Objetivos, Passo 3 – Análise da Situação, Passo 4 – Fazer Projeções. 0,25 pontos PERGUNTA 9 Pode-se utilizar diversos métodos para fazer a projeção de vendas para a equipe. Sobre previsão de vendas, assinale a alternativa correta: a. Vendas passadas. Com planilhas atualizadas e números organizados é possível fazer a previsão de vendas. b. Ações programadas pela empresa. Ações de marketing e de vendas, promoções. Essa análise deve ser feita em conjunto com as outras áreas. c. Concorrência como referência. É importante verificar empresas de mesmo porte e características semelhantes, como tamanho e área de atuação, público-alvo, mercado atendido. d. Métodos e ferramentas simples. Durante todo o período, a realização e as alterações devem ser apontadas para atualizar as previsões. e. Todas as alternativas estão corretas. 0,25 pontos PERGUNTA 10 O orçamento de vendas deve ser distribuído aos vendedores por meio de quotas de vendas, que também servem como parâmetros para as premiações e comissões dos vendedores. As quotas precisam ser alcançáveis e apenas um pouco acima das vendas possíveis na região, para não se tornarem desmotivadoras. Sobre quotas, assinale a alternativa correta: a. Quotas por volume de vendas. O vendedor deve alcançar determinado valor de vendas num tempo também determinado. b. Quotas por lucro. Lucro proporcionado pela venda de cada tipo de produto nos mesmos moldes da quota por volume, mas com determinação de percentual ou de quantidade para determinados produtos, mais lucrativos. c. Quotas por atividades. Além das vendas, estabelece-se outras atividades para o vendedor, que deverão ser analisadas globalmente. d. Quotas combinadas ou mistas. Pode-se, ainda, combinar formas de estabelecer as quotas de vendas, como juntar os modelos de volume de vendas, lucratividade por produtos e atividades estabelecidas. e. Todas as alternativas estão corretas. 0,25 pontos Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.