Um diretor de uma empresa de seguros, muito preocupado com a proteção de vantagem competitiva, satisfação dos clientes, empregados e acionistas, re...

Um diretor de uma empresa de seguros, muito preocupado com a proteção de vantagem competitiva, satisfação dos clientes, empregados e acionistas, recomendou ao diretor de desenvolvimento atenção na análise de custo versus benefícios de qual categoria?
A Inovação é a categoria de benefícios que foca na proteção de vantagem competitiva e na satisfação dos clientes internos e externos.
a. Inovação
b. Custo
c. Produtividade
d. Qualidade
e. Flexibilidade