Assinale a alternativa correta em relação ao ITIL, que significa “Information Technology Infrastructure Library”, ou, em português, “Biblioteca de ...

Assinale a alternativa correta em relação ao ITIL, que significa “Information Technology Infrastructure Library”, ou, em português, “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. a. É um conjunto de péssimas práticas que as organizações podem seguir para implementar o gerenciamento eficiente da tecnologia. b. Com a evolução tecnológica observada ao longo dos últimos anos e a sua popularidade dentro das grandes, médias e pequenas empresas, houve uma diminuição no uso do ITIL. c. O ITIL surgiu no Reino Unido em meados de 1980, quando a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou Agência Central de Computação e Telecomunicações) decidiu iniciar publicações para auxiliar as empresas na implementação de seus departamentos de gestão de serviços em TI. d. O gerenciamento de serviços proposto pelo ITIL é um conjunto de funções e processos que não transforma os recursos e capacidades de TI em serviços ao cliente, adequados aos requisitos de negócio da empresa. Esse gerenciamento só é usado para acompanhar as execuções dos serviços de TI. e. O ITIL é um modelo de referência que não deve ser adequado a cada realidade empresarial, por isso existe uma certificação da empresa frente às práticas propostas.