11Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais similares que são executadas eficientemente em det...

11Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais similares que são executadas eficientemente em determinada organização.Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: A) Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer. B) Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar. C) Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar informações externas. D) Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações, melhoria do desempenho e melhoria contínua.