A opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à pesquisa com usuários de serviços públicos é a letra e: "Informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes são relevantes para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo". É importante que a equipe de pesquisa utilize todas as informações disponíveis para orientar o desenho da pesquisa e programar o trabalho de campo, incluindo informações enviadas pelo gestor do serviço e documentos obtidos de outras fontes. Além disso, é fundamental ter clareza do escopo do projeto para dar início ao desenho da pesquisa.
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