Leia as afirmativas abaixo: I) O custo total de propriedade para o cliente consiste apenas nos custos monetários, temporais e psicológicos. II) Uma forma de uma empresa aumentar o valor percebido por um cliente para um determinado serviço seria aumentando o benefício total para o cliente por meio do aumento dos benefícios psicológicos de seu serviço. III) O valor percebido pelo cliente é o valor monetário percebido de todas as compras que um cliente faz anualmente. IV) Fidelidade é o sentimento de prazer ou desapontamento de um cliente que resulta da comparação da percepção do desempenho de um produto com as expectativas. V) Custo psicológico é a energia e a tensão mental envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos de produtos ou serviços que o cliente não conhece. Aponte quais das afirmações acima são verdadeiras: A) V e III. B) I e III. C) I e II. D) III e IV. E) II e V.