Na área da saúde, principalmente na parte hospitalar, temos muitas peculiaridades, com o adendo que, diferentemente da grande maioria dos sistemas ...

Na área da saúde, principalmente na parte hospitalar, temos muitas peculiaridades, com o adendo que, diferentemente da grande maioria dos sistemas de gestão baseados em ISO9001, que possuem clientes, a área hospitalar tem uma parte interessada que é definida como paciente, a pessoa que está recebendo de hospitais, laboratórios, clínicas, etc., o cuidado e a atenção em virtude da necessidade de atendimento médico, clínico, de enfermagem, etc., sendo o grande argumento a “fragilidade” da saúde do ser humano. Sobre esta norma, analise as asserções abaixo: I- Os estabelecimentos de saúde devem buscar, cada vez mais, atingir excelência no atendimento e em suas operações; PORQUE II- Essa excelência operacional reflete na certeza de pacientes curados após tratamento nestas instituições. Das alternativas abaixo, qual expressa uma afirmativa verdadeira?