A matéria acima cita o “arrependimento” como fator que pode ocorrer após a compra. Este arrependimento está relacionado a qual conceito abordado no...

O conceito abordado no capítulo 02 que está relacionado ao arrependimento após a compra é a dissonância cognitiva. A dissonância cognitiva é a sensação de desconforto ou tensão que uma pessoa sente quando tem duas crenças ou ideias conflitantes ou quando suas crenças não correspondem às suas ações. No caso da compra, a dissonância cognitiva pode ocorrer quando uma pessoa percebe que o produto ou serviço que comprou não atendeu às suas expectativas ou quando ela se arrepende de ter feito a compra.