Sobre o conceito de qualidade, assinale a alternativa correta. A qualidade pode ser conceituada como a satisfação do cliente quanto à adequação do ...
Sobre o conceito de qualidade, assinale a alternativa correta. A qualidade pode ser conceituada como a satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. O conceito de qualidade não evoluiu ao longo das décadas. Na qualidade, a expectativa sempre deve ser igual à realidade. A qualidade ocorre quando a expectativa é maior que a realidade. A qualidade, atualmente, é vista como sinônimo de perfeição técnica.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "A qualidade pode ser conceituada como a satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso". Esse conceito de qualidade é conhecido como "qualidade total" e é amplamente utilizado em diversas áreas, como na indústria, no comércio e nos serviços. A qualidade total busca atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo a adequação do produto ou serviço ao uso pretendido. É importante ressaltar que o conceito de qualidade tem evoluído ao longo das décadas, passando de uma visão centrada no produto para uma visão centrada no cliente.
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