uran conceituou o TQM – Total Quality Management – como o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com resp...

uran conceituou o TQM – Total Quality Management – como o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo. Já o Departamento de Defesa dos EUA conceituou o TQM como atividades de melhoria contínua envolvendo todos em uma organização, em um esforço totalmente integrado na direção da melhoria do desempenho em cada nível da organização. Fonte: adaptado de: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016. Com base nas informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Ao longo da década de 1990, várias empresas adotaram programas da qualidade total. Uma das razões para essa grande difusão de programas da qualidade total possivelmente está relacionada aos programas governamentais, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e o Prêmio Nacional Malcolm Baldrige. PORQUE II. A exigência de certificados da qualidade ISO 9001 por várias cadeias produtivas também ajudou a reforçar essa tendência.