O Lean Six Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso do negócio. Sobre ele podemos afirmar: I – O obj...

O Lean Six Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso do negócio. Sobre ele podemos afirmar:
I – O objetivo do Lean six Sigma é identificar e eliminar etapas não essenciais e sem valor agregado no processo de negócios, a fim de simplificar a produção, melhorar a qualidade e conquistar a lealdade do cliente.
II - A metodologia Seis Sigma baseia-se no conceito de que a “variação do processo” (por exemplo, tempos de espera do cliente em uma central de atendimento que variam entre dez segundos e três minutos) pode ser reduzida usando ferramentas estatísticas.
III - Os projetos Seis Sigma são construídos em uma estrutura DMAIC de cinco fases: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar.
Estão corretas:
a. I
b. II e III
c. I, II e III
d. NDA
e. I e II