A resposta correta é a alternativa "a". Indicadores de desempenho são itens de controle, quantitativos e qualitativos, que servem para medir e avaliar uma determinada performance. Eles são utilizados para monitorar o desempenho de uma empresa, departamento ou funcionário, permitindo que sejam tomadas ações corretivas ou preventivas para melhorar a performance.
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