O planejamento de marketing de serviços é composto de 5 etapas. A primeira delas é a de levantamento de informações. Sobre o a etapa de levantament...

O planejamento de marketing de serviços é composto de 5 etapas. A primeira delas é a de levantamento de informações. Sobre o a etapa de levantamento de informações, é correto afirmar que: A ) a etapa de coleta de informações pode ser suprimida em virtude do prestador de serviços estar ciente do negócio e saber o que deve ser realizado no estabelecimento de metas e objetivos. B ) as ferramentas de tendências de mercado, de análise de público-alvo e de análise do ambiente de marketing geram relatórios de análises de dados, os quais garantem o sucesso da empresa de serviços. C ) todas as empresas possuem um sistema de informação em marketing; um conjunto de ferramentas que permite coletar dados e analisá-los para uma posterior tomada de decisão. D ) as empresas precisam estruturar um departamento de coleta, de análise e de processamento de informações sobre o negócio. Pequenas empresas não devem criar o seu sistema de informações. E ) a coleta de dados deve ser feita apenas por meio de pesquisas de mercado e por meio da análise de relatórios estratégicos desenvolvidos pelas empresas. Esses relatórios auxiliam na análise do cenário em que a empresa atua.