assinale que indicadores você acredita que são mais pertinentes a que componentes. Componentes: (DSS01.05) Gerenciar instalações. (DSS02.06) Fec...

assinale que indicadores você acredita que são mais pertinentes a que componentes. Componentes: (DSS01.05) Gerenciar instalações. (DSS02.06) Fechar solicitações de serviço e incidentes. (DSS04.02) Manter a resiliência dos negócios. (DSS06.03) Gerenciar funções, responsabilidades, privilégios de acesso e níveis de autoridade. (DSS02.03) Verificar, aprovar e atender solicitações de serviço. Indicadores que estão relacionados aos componentes anteriores: (DSS0) Tempo de inatividade total resultante de um grande incidente ou interrupção. (DSS0) Número de incidentes e resultados de auditoria, devido a violações de acesso. (DSS0) Nível de satisfação do usuário com o atendimento da solicitação de serviço. (DSS0) Número de pessoas treinadas em diretrizes de saúde e segurança. (DSS0) Tempo médio decorrido para lidar com cada tipo de solicitação de serviço.