A gestão dos serviços é sempre um desafio, pois são muito diferentes da de produtos. Assim, podemos compreender que há muitos desafios em realizar...

A alternativa correta é a letra A) I, III, IV e V, apenas. A participação do cliente no processo de serviços é um dos desafios da gestão de serviços, pois o cliente pode influenciar diretamente na qualidade do serviço prestado. A perecibilidade é outro desafio, pois os serviços não podem ser armazenados e vendidos posteriormente, como os produtos. A intangibilidade é um desafio, pois os serviços não podem ser vistos, tocados ou sentidos antes de serem adquiridos. E a heterogeneidade é um desafio, pois os serviços podem variar de acordo com quem os presta e quem os recebe. A similaridade não é um desafio da gestão de serviços.