O processo presta-se a ser representado em forma diagramática, havendo muitos modelos na bibliografia, que variam de um simples arranjo sequencial ...

O processo presta-se a ser representado em forma diagramática, havendo muitos modelos na bibliografia, que variam de um simples arranjo sequencial até fluxogramas elaborados e minuciosos, completos, com caixas de decisão, ramificações e curvas de retroalimentação. Esses úteis instrumentos que auxiliam nossa compreensão são outro benefício que os bibliotecários de referência devem ao advento do computador (GROGAN, 2001, p.54). GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet Lemos, 2001. A descrição refere-se a que tipo de situação? Assinale a alternativa correta: a. Questão de referência. b. Serviço de referência. c. Problema de referência. d. Processo de referência. e. Dúvida de referência.