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vvAs agências reguladoras são, em sua maioria, autarquias, constituídas como pessoa jurídica de direito interno, fundamentais para garantia dos serviços públicos essenciais. Com a missão de regular e fiscalizar serviços, devem garantir a participação dos consumidores nos processos decisórios, na regulamentação e controle dos serviços de interesse público. Nos casos de reclamações, os processos administrativos poderão ser instaurados, culminando em multas ou sanções administrativas.
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