Para o sucesso de um processo de resolução pacífica de conflitos a comunicação entre as pessoas envolvidas tem fundamental importância. Os profissionais da escola podem atuar como facilitadores do processo por meio da prática de técnicas de comunicação, que podem ser aprimoradas e incorporadas a forma natural de intervenção nos conflitos. Analise as assertivas e assinale a alternativa correspondente:

I. O diálogo é a principal ferramenta para se lidar com os conflitos, o qual tem como principal componente as palavras que são ditas.

II. A escuta ativa exige esforço para captar a totalidade da mensagem emitida, ou seja, além das mensagens, os sentimentos e as emoções.

III. As técnicas de reformulação consistem em resumir, com as suas próprias palavras, as falas do outro, enunciando-as novamente, o que traz benefícios somente ao que está falando, uma vez que, dentre outros benefícios, gera estímulo para o outro contar a história.

IV. As perguntas restaurativas são ótimas ferramentas para gerar diálogos colaborativos, importantes para a reflexão, pois levam à escuta, possibilitando o acolhimento e a conexão, por meio da utilização de perguntas abertas.

a.

Somente IV está correta.

b.

Somente I e III estão incorretas.

c.

Somente I está incorreta.

d.

Somente a II está correta.

e. Todas estão incorretas.