Uma das formas de facilitar o processo de implementação de modelos de Gestão da Qualidade Total é pela obtenção de certificações ISO. As certificaç...

Uma das formas de facilitar o processo de implementação de modelos de Gestão da Qualidade Total é pela obtenção de certificações ISO. As certificações ISO tratam de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental, os quais as empresas obtêm padrões de normatização para suas atividades. A ISO 9000 é um processo de certificação que inclui diversas atividades para garantir a melhoria de processos e práticas organizacionais. Esse sistema possui algumas características específicas que devem ser consideradas e seguidas pelas organizações. Considerando as características da ISO 9000, analise as afirmativas a seguir: I. A ISO 9000 é uma família de diretrizes voltada apenas para a qualidade de produtos e serviços. II. A certificação ISO inclui uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade da organização. III. A gestão da qualidade deve ter foco em melhoria contínua e mensurar a satisfação do cliente, bem como dos processos de produção de bens ou serviços.É CORRETO o que se afirma em: A) II e III, apenas. B) I e II, apenas. C) III, apenas. D) I, II e III.