PERGUNTA 1 Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preven...

PERGUNTA 1 Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. b. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. c. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. d. A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura. 10 pontos PERGUNTA 2 Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta: a. O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados. b. A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de ação. c. A fase de planejamento serve para identificar os problemas. d. O ciclo PDCA não contém fases. 10 pontos PERGUNTA 3 Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): (1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) (2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) (3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C (check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) Qual é sequência correta? a. 4 – 3 – 2 – 1 b. 3 – 1 – 4 – 2 c. 1 – 2 – 3 – 4 d. 2 – 4 – 1 – 3 10 pontos PERGUNTA 4 A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir: As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema