Uma rede varejista, especializada na comercialização de sapatos o contratou para prestar uma consultoria de apoio ao desdobramento das diretrizes d...

Uma rede varejista, especializada na comercialização de sapatos o contratou para prestar uma consultoria de apoio ao desdobramento das diretrizes definidas no planejamento estratégico. Sua ação consistirá em instrumentalizar o acompanhamento operacional e financeiro por parte dos gestores das unidades de negócio, auxiliando a organização no alcance de seus objetivos. O diretor da rede recebeu sugestão de um amigo que atua na área bancária sobre a adoção do Balanced Scorecard. Ao convidá-lo para a primeira reunião da consultoria, o diretor fez-lhe a seguinte pergunta: "Quais as vantagens da adoção do Balanced Scorecard na organização da gestão orçamentária?". Até o momento, a rede controlava os seus resultados pela Demonstração do Resultado e os gestores de unidade têm reclamado da falta de visão holística sobre os diversos problemas enfrentados pela organização que não podem ser demonstrados apenas pelos números. Em particular, um gestor de unidade tem sido recorrente na alegação de que sua unidade de negócio, apesar de não ser a mais rentável, é a que menos demanda suporte dos serviços compartilhados devido à baixa rotatividade dos funcionários, baixa devolução de produtos, reduzida taxa de inadimplência, fidelização dos clientes e efetiva gestão dos estoques, evitando produtos encalhados por muito tempo. O diretor da rede tem intensificado o seu interesse pela busca de uma solução, em virtude da implantação do E-Social no Brasil, que trará um grande impacto ao processo de negócios pela necessidade de entrega continuada e ainda pelo risco de multas a serem geradas. Ciente deste cenário, considere as argumentações apresentadas pelo consultor em BSC como resposta à indagação do diretor, que tem utilizado um orçamento estático, atualizado a partir das estatísticas de vendas anteriores de cada loja/unidade de negócio. passoapasso-esocial_2-1.png Passo a passo do E-Social (Fonte: http://www.coadeducacao.com.br/governo-planeja-campanha-para-estimular-uso-da-plataforma-do-esocial/) I. Ao utilizar o Balanced Scorecard, a empresa poderá verificar os indicadores a partir de quatro (4) perspectivas, procedendo ao desdobramento das diretrizes com foco no aprendizado e crescimento dos funcionários, no procedimento da operação, no relacionamento com os clientes, e consequentemente, quanto ao retorno financeiro. Mas, nem sempre será possível desdobrar as diretrizes do planejamento estratégico para as operações do dia a dia. II. Com a adoção do Balanced Scorecard, a empresa poderá realizar a gestão de seu branding , que é manifesto no planejamento estratégico, desdobrando as diretrizes nas ações do dia a dia, definindo metas para que cada unidade de negócio faça uma leitura holística das questões centrais que impactam a continuidade da empresa. Ou seja, sua visão para o longo prazo e não apenas pelos resultados de esforços promocionais que venham gerar conflitos e insatisfações improdutivas para a imagem da empresa. III. Referente à adoção do orçamento estático para a concepção do orçamento empresarial, em um cenário de grandes mudanças, como é o fato do E-Social, que trará a remodelagem de alguns processos de negócio, pode comprometer a análise do desempenho por ela ter sido projetada em um período anterior e ser fixada até o encerramento do período em análise. IV. Com a revisão dos processos operacionais, para prevenir autuações de situações estabelecidas de maneira inadequada na empresa até o momento, tendo em vista a medida governamental adotada via E-Social, a empresa deve rever seus processos e a alocação de pessoas, regularizando a gestão de pessoas para mitigar riscos de multa pelo Governo. Entre as medidas a serem adotadas, considera-se que o aumento do CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e da inserção tecnológica, podem direcionar a empresa a manter uma mão de obra qualificada; que fortaleça os indicadores de aprendizado e crescimento alinhados à auditoria de RH, ancorados no aumento da geração de valor por funcionário, qualidade de vida no trabalho, e queda do turnover. V. Com o uso do sistema de dashboard a ser adotado, a empresa terá um painel de indicadores com acesso por meio de aplicativos móveis, o que permitirá a intervenção imediata a situações que não sejam favoráveis a proposta da organização. O tratamento de incidentes críticos com a intervenção em menos de 6 horas tem facilitado o relacionamento com os clientes e otimizado os custos produtivos. O custo da aplicação para a empresa é uma medida condicionante para a adoção da metodologia BSC que foi desenvolvida para operar no sistema BSC Estrategy. Diante das argumentações, estabeleça seu parecer sobre o aceite ou não de cada item referendado pelo consultor. Faça uso da estrutura do relatório-modelo, utilizado pela empresa: posição dicotômica (sim/não) quanto à validade conceitual (compreensão dos termos técnicos que envolvem os argumentos); e a validade de aplicação (coerência quanto à leitura do cenário apresentado pela empresa) da argumentação tratada; e proceda a sua recomendação qualitativa.