A diferença entre produto e serviço, é que em geral um produto pode ser visto, tocado, sentido, armazenado e adquirido como propriedade física, já um serviço é algo que não podemos tocar e/ou mensurar de forma clara (ele é intangível), é produzido e consumido ao mesmo tempo (não é possível estocar para consumir depois) e que geralmente gera um valor percebido a uma ou mais pessoas.

A variação no setor de serviços é gigante, citando alguns exemplos: empresas de consultoria, médicos, faculdades, entretenimento, salão de beleza, hotéis, pousadas, veterinários, transporte, palestras, advocacia, hospitais, escolas, imobiliárias, mecânicos, encanador, conserto de eletrodomésticos/eletrônicos, bancos, passeio com animais e etc.

Além desses serviços já ofertados normalmente temos várias empresas surgindo pegando alguns nichos de mercado especifico, e com a tendência digital, ou então a tendência de sustentabilidade e conforto, várias empresas vão ganhando cada vez mais mercado, vejam os casos de: @netflix, @yellow, @nubank, @uber, @99taxi, @rappi, @airbnb entre muitas outras que surgiram nos últimos tempos, entendendo que a tendência é ser digital, é prestar um EXCELENTE serviço, ter pessoas que se comportem como pessoas e não robôs no relacionamento com o cliente e tudo isso a um preço percebido justo pelo cliente versus a vantagem/experiência ganha.

Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/o-que-s%C3%A3o-servi%C3%A7os-e-quais-suas-caracteristicas-alexandre-pontes/?originalSubdomain=ptLinks to an external site.

Verifique as afirmações a seguir:

I - Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente.

II - Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.

III - Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado.

É correto o que se afirma em:

Grupo de escolhas da pergunta

I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

I, II e III

II e III, apenas.