FMU Leia o excerto a seguir: “Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem m...

FMU Leia o excerto a seguir: “Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade a marcas. Eles também podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor”. KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. 7. reimp. Tradução de Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica de Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000, p. 48. Considerando o excerto apresentado, sobre o perfil do cliente, analise as afirmativas a seguir: I. A internet e o e-commerce criaram um novo perfil de consumidor, mais detalhista. II. O e-commerce surgiu porque a qualidade no atendimento ao cliente no varejo físico estava péssima. III. A internet não contribui diretamente para o estabelecimento de um relacionamento com o cliente. IV. A internet e suas formas de interação acabam atrapalhando no processo de decisão de compra do consumidor. Está correto o que se afirma em: