De acordo com o texto, as categorias de variáveis que influenciam a tomada de decisão do consumidor são: I. Processos psicológicos, que incluem o processamento de informação, aprendizagem e mudança de comportamento e atitude. II. Diferenças individuais, que incluem demografia, psicografia, valores e personalidade, recursos do consumidor como dinheiro, tempo ou reação e capacidade de processamento de informação, motivação, conhecimento e atitudes. III. Influências ambientais, que incluem cultura, classe social, família, influência pessoal e situação. Assim, a alternativa que faz a análise correta é a letra B: 1 - 2 - 3.
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