A alternativa correta é a letra "b": 1 - V / 2 - V. Os artefatos são as coisas que podem ser observadas, ouvidas e sentidas quando se visita uma organização, como produtos, serviços, instalações, arranjos físicos e padrões de conduta das pessoas. É possível notar como as pessoas se vestem, como falam e sobre o que conversam, e como se comportam.
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