É a fase na qual se exercita a empatia, uma vez que é nesta etapa que o ser humano é colocado no centro da resolução do problema. Perguntas sobre q...

É a fase na qual se exercita a empatia, uma vez que é nesta etapa que o ser humano é colocado no centro da resolução do problema. Perguntas sobre quem é o usuário, o que faz e quais são suas dores e necessidades, além do que pensa e sente, são fundamentais para entendê-lo e buscar-lhe a solução mais inovadora e criativa.