A alternativa correta é a letra A) Fatores pessoais; Fatores ambientais; Fatores situacionais e de Marketing. Esses são os quatro principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Os fatores pessoais incluem idade, gênero, personalidade, estilo de vida, entre outros. Os fatores ambientais incluem cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família, entre outros. Os fatores situacionais incluem o ambiente físico, o momento da compra, o propósito da compra, entre outros. E os fatores de marketing incluem o produto, o preço, a promoção e a distribuição.
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