A interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de uma ferramenta promocional chamada "Marketing de Relacionamento". Essa estratégia busca estabelecer um relacionamento duradouro e benéfico com o cliente, por meio de ações personalizadas e interações diretas, visando a fidelização e a satisfação do cliente.
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