O lema "Fazer certo a coisa certa, da primeira vez" se refere ao modelo de gestão da qualidade total, também conhecido como TQM (Total Quality Management). Esse modelo tem como objetivo a melhoria contínua dos processos e produtos, visando a satisfação do cliente e a redução de custos, e pode ser aplicado em diferentes áreas, incluindo a responsabilidade socioambiental.
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