s indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas para a aferição dos resultados e dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseg...

A alternativa correta é: II - A perspectiva do cliente tem a estratégia de criação de valor e diferenciação sob a perspectiva do cliente. Explicação: - A assertiva I está incorreta, pois a perspectiva do aprendizado e crescimento tem como estratégia o desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, a melhoria dos processos internos e a inovação, não estando diretamente relacionada à perspectiva do acionista. - A assertiva II está correta, pois a perspectiva do cliente tem como estratégia a criação de valor e a diferenciação dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, visando atender às necessidades e expectativas dos clientes. - A assertiva III está incorreta, pois a perspectiva financeira tem como estratégia a maximização do retorno sobre o investimento e a geração de valor para os acionistas, não estando diretamente relacionada à criação de clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento. Portanto, a alternativa correta é a II.