esponsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da ...

esponsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. Partindo dessa conceituação, ainda sobre o processo interativo, assinale a alternativa CORRETA: A) É aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa. B) É considerado um agente de mudança externo porque ele não deve ter controle direto da situação, enfocando-se a empresa-cliente como um todo. C) É a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. D) É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes.