A direção da empresa ABCD S.A. está iniciando um processo de adoção de filosofia BPM de gestão. No entanto, simultaneamente, está tendo muitas recl...
A direção da empresa ABCD S.A. está iniciando um processo de adoção de filosofia BPM de gestão. No entanto, simultaneamente, está tendo muitas reclamações de clientes sobre problemas no atendimento (pós-venda, suporte técnico e outros). A direção da empresa quer aproveitar que está começando no BPM para tentar resolver estes problemas, considerados graves e que vêm afetando a lucratividade e imagem da empresa. Com base no exposto acima, analise as asserções: I. A equipe de implantação do BPM começou a fazer um redesenho dos processos de atendimento, ou seja, analisando-os de forma macro PORQUE II. eles entendem que o redesenho representa uma alteração gradual dos processos, melhorando pontos específicos, como certas atividades pontuais. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
💡 1 Resposta
Ed 
{"choice": "c", "explanation": "As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A equipe de implantação do BPM está fazendo um redesenho dos processos de atendimento, analisando-os de forma macro, porque eles entendem que o redesenho representa uma alteração gradual dos processos, melhorando pontos específicos, como certas atividades pontuais. Portanto, a alternativa correta é a letra C."}
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