A opção incorreta é a letra D: "Sempre que ligar para pacientes de última hora encaixá-los na agenda". O ideal é que o agendamento seja feito com antecedência e que os horários disponíveis sejam oferecidos ao paciente para que ele possa escolher o melhor horário para ele. Encaixar pacientes de última hora pode prejudicar a organização da agenda e a qualidade do atendimento.
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