Em uma empresa, há uma série de informações que são geradas desde o momento em que o consumidor solicita o produto. Essas informa gerenciamento do ...

A alternativa que aponta para uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente é a letra D - CRM (Customer Relationship Management). O CRM é uma ferramenta de gestão que permite a empresa gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo, desde o primeiro contato até a pós-venda, com o objetivo de fidelizar o cliente e aumentar a satisfação e a rentabilidade da empresa.