A ideia de que os clientes são apenas os destinatários dos produtos (ou serviços) pode induzir-nos a pensar que os clientes são os consumidores daq...

A ideia de que os clientes são apenas os destinatários dos produtos (ou serviços) pode induzir-nos a pensar que os clientes são os consumidores daquilo que é produzido, e nada mais que isso. Entretanto não é um pensamento adequado. Daí a importância de entendermos os significados da palavra cliente, sob a ótica dos diferentes “papéis” que são representados pelos clientes durante a compra como: papel de comprador, papel de usuário e papel de pagante. I. Entretanto, estes papéis não podem ser exercidos pela mesma pessoa. PORQUE II. Para cada papel, existem necessidades e expectativas diferentes, que devem ser identificadas e bem atendidas.
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.