A qualidade na gestão de serviços se concentra nos detalhes da operação. Para fornecer um serviço de excelência, é crucial compreender que até mesm...

{"choice": "c", "explanation": "Vamos analisar cada afirmativa: I. A possibilidade de uma segunda chance na prestação de serviço e a ausência de processos definidos - podendo adaptar o serviço à necessidade de cada cliente - são pressupostos do SERVQUAL; - Essa afirmativa está incorreta. A possibilidade de uma segunda chance na prestação de serviço e a ausência de processos definidos não são pressupostos do SERVQUAL. II. Facilitar o acesso ao local da prestação do serviço e a possibilidade de orientar e reparar os erros são pressupostos do SERVQUAL; - Essa afirmativa está incorreta. Facilitar o acesso ao local da prestação do serviço e a possibilidade de orientar e reparar os erros não são pressupostos do SERVQUAL. III. Fazer certo da primeira vez e a gerenciar para superar expectativas são pressupostos do SERVQUAL. - Essa afirmativa está correta. Fazer certo da primeira vez e gerenciar para superar expectativas são pressupostos do SERVQUAL. Portanto, a alternativa correta é a letra C, apenas a afirmativa III está correta."}