As ferramentas da Qualidade são frequentemente usadas como suporte ao desenvolvimento da qualidade ou ao apoio à decisão na análise de determinado ...

As ferramentas da Qualidade são frequentemente usadas como suporte ao desenvolvimento da qualidade ou ao apoio à decisão na análise de determinado problema. O grande potencial delas está quando são utilizadas para a identificação das causas raízes dos problemas e para a solução destes. Contudo, a aplicação das ferramentas de identificação da causa dos problemas exige que haja um debate entre as partes interessadas e que a decisão se fundamente em resultados da análise dos registros de informação relevantes, visitas de estudo, reuniões técnicas, inquéritos e entrevistas, entre outros. O Diagrama de Ishikawa, devido ao seu criador, ou Diagrama Espinha de Peixe, devido à sua forma, consiste em uma forma gráfica usada como metodologia de análise para representar fatores de influência (causas) sobre um determinado problema (efeito).

Diante disso, analise a situação a seguir.

Saulo trabalha no setor administrativo de uma empresa que fabrica produtos voltados para a higiene pessoal. Em uma reunião, surgiu a discussão da problemática dos resíduos sólidos gerados ao longo da produção, então, foi feito um brainstorming para que soluções sejam criadas. Com esse objetivo, Saulo e sua equipe devem elaborar um diagrama de Ishikawa.

Em relação ao diagrama de Ishikawa, dentro do contexto da situação apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I.                   Saulo pode auxiliar a sua equipe na fase inicial de elaboração do diagrama de Ishikawa, em que deve ser realizada a identificação do efeito, ou seja, determinar o problema a ser estudado, no caso, a geração de uma grande quantidade de resíduos sólidos pela empresa.

II.                 Saulo pode guiar a elaboração do esquema de espinha de peixe, em que as “espinhas” serão determinadas pela acresção das possíveis causas do problema inicial, e, assim, registrá-las no diagrama para posterior análise e correção do problema.

III.               Saulo pode explicar a necessidade de englobar as possíveis causas no “6M”, ou seja, entre as categorias de matéria-prima, mão de obra, meio ambiente, método e medida, para que, assim, as ideias sejam organizadas, facilitando a tomada de decisão baseada no diagrama.