O manual é um roteiro que facilita a tomada de decisões nos níveis das empresas. Devido ao que estabelecem as normas ISO 9001, voltadas para a qual...

O manual é um roteiro que facilita a tomada de decisões nos níveis das empresas. Devido ao que estabelecem as normas ISO 9001, voltadas para a qualidade, cada vez mais as, organizações vêm dando importância ao uso desses documentos, que são fundamentais, principalmente na gestão do conhecimento. Diante desse contexto e do conteúdo estudado na disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre o uso dos manuais nas empresas: I. O manual da organização é aquele que apresenta as suas normas e procedimentos. II. Os manuais de normas e procedimentos procuram padronizar a execução dos serviços. III. Os códigos de conduta institucional podem ser definidos como manuais de políticas e diretrizes. IV. O manual da organização é aquele que estabelece as políticas e diretrizes da empresa, sendo entregue aos funcionários no momento de sua admissão. Está correto apenas o que se afirma em: A – I e II. B – II e III. C – I e IV. D – I e III. E - III e IV.