A relevância (importância) do consumidor é algo a ser discutido e debatido nas empresas. Para Souza (2007, p. 139) a relevância do consumidor faz ...

A relevância (importância) do consumidor é algo a ser discutido e debatido nas empresas. Para Souza (2007, p. 139) a relevância do consumidor faz toda a diferença no negócio de fidelização: Marque a alternativa que NÃO descreve uma atitude que demonstra relevância do consumidor para com a empresa: Escolha uma opção: a. Ser relevante é mostrar-se compreensivo em relação ao consumidor, entender suas necessidades, oferecer-lhe promoções e serviços, antecipar tendências, apresentar-se como moderno. b. Ser relevante às vistas do consumidor é definitivo para sua escolha por um ou outro ponto de venda. c. Ser relevante é observar o quão positiva é a relação custo/benefício de uma compra. d. Ser relevante é não demonstrar interesse em ouvir suas colocações, quando da não aquisição de um produto ou serviço. e. Mostrar-se relevante ao consumidor é mostrar-se como um parceiro que o entende e traduz esse entendimento na forma de uma equação em que benefícios são perceptíveis, tudo isso envolto numa atmosfera de sinceridade.