A alternativa correta é a letra b. Quando uma medida aponta um desempenho não desejado, a organização deve recorrer à etapa de melhorias, na qual serão realizadas alterações do processo. As medidas de desempenho são importantes para monitorar o desempenho da organização e identificar oportunidades de melhoria contínua. Mesmo após a implementação de melhorias, as medidas de desempenho devem continuar sendo utilizadas para garantir que o desempenho permaneça dentro dos padrões desejados. Portanto, as alternativas a, c e d estão incorretas.
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