Um agente de viagens foi convidado a conhecer um meio de hospedagem em determinada cidade. Ao chegar, o recepcionista fez o check-in e o mensageiro...

Um agente de viagens foi convidado a conhecer um meio de hospedagem em determinada cidade. Ao chegar, o recepcionista fez o check-in e o mensageiro o acompanhou até a unidade habitacional, na qual, para a surpresa de ambos, havia pertences, indicando que estava ocupada por outro hóspede. O agente de viagens e o mensageiro, então, retornaram à recepção para informar o ocorrido e solicitar outra unidade habitacional que estivesse disponível. Na condição de agente de viagens, ele reprovou tal atendimento e nunca vendeu aquele hotel aos seus clientes. O hotel tem como missão essencial acolher o cliente. Numa situação como essa, assinale a alternativa que apresenta corretamente os departamentos que devem responder diretamente pelos erros cometidos.