AVIN_2014_01_ADM_SI_02_CRM_ESTRATEGIAS 1/2014 Disciplina: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Nro. 19 A PetTod!, um petshop, viu o seu mercado ser invadido por...

AVIN_2014_01_ADM_SI_02_CRM_ESTRATEGIAS 1/2014 Disciplina: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Nro. 19

A PetTod!, um petshop, viu o seu mercado ser invadido por diversos concorrentes na última década. Diante desse cenário, o Dr. Givanildo, médico veterinário e proprietário da empresa, buscou orientação com um antigo colega de faculdade,

formado em Administração. O Adm. Rubens, em uma conversa rápida, alertou-o de que seria mais viável manter e fidelizar os seus atuais clientes do que buscar novos no mercado. Para tanto, o Dr. Givanildo deveria buscar um consultor

especialista em CRM para implantar uma solução de sistemas de informação adequada às suas necessidades. Assim, a PetTod!, após a contratação de um consultor, iniciou a implantação dos conceitos e de um software de CRM.

Considerando os conceitos sobre CRM e suas ferramentas, que estratégia você indicaria para a PetTod!?

A) Promover ações específicas em bairros, conforme perfil e histórico de clientes, como vacinação gratuita com mostra de produtos e oferecimento de serviços diferenciados para cada bairro.

B) Criar propagandas diferenciadas em outdoors espalhados pelos bairros da cidade, segmentadas, em cada bairro, pelas preferências coletadas dos clientes em outros momentos.

C) Criar uma classificação de clientes, A, B e C, por exemplo, com base no perfil e no histórico de compras para que seja associada a promoções a serem oferecidas por meio de mala direta, por e-mail.

D) Aproveitar canais de comunicação e massa, como TV e rádio, inserindo propagandas diferenciadas por canais, baseadas na segmentação identificada pelos dados coletados com a utilização do sistema de CRM operacional.

E) Iniciar uma loja virtual, oferecendo produtos e serviços personalizados por cliente, de acordo com seus interesses e histórico de interação armazenados em outros momentos.

Por favor, é muito importante que você pesquise a resposta em fontes absolutamente confiáveis!