A refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronisado
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que completa corretamente a frase é "qualidade". A qualidade se refere aos atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado, como durabilidade, confiabilidade, desempenho, entre outros.
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