A alternativa correta para a ferramenta administrativa que ajuda na mensuração da qualidade e a garantir que os resultados do empreendimento possam ser estruturados e monitorados de modo que se possa verificar os níveis de eficiência e de eficácia dos esforços organizacionais, além de auxiliar na prevenção e correção de erros, é a alternativa: b) Ciclo PDCA.
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