O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com...
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? III - Quais são os clientes mais lucrativos? IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. Apenas II, III e V. Apenas III e V. Apenas I e IV. Apenas as I, III e IV. Apenas I, II e V.
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