I. A estrutura diz respeito a todos os recursos necessários ao processo de assistência, envolvendo a área física, colaboradores, recursos materiais...

I. A estrutura diz respeito a todos os recursos necessários ao processo de assistência, envolvendo a área física, colaboradores, recursos materiais e financeiros, sistema de informação e instrumentos normativos técnico-administrativos. II. Os resultados são a transformação da matéria-prima, as fases do trabalho ou a cadência de atos que constroem algo ou entregam um serviço, ou seja, são todas as atividades inter-relacionadas que ligadas aos recursos produzem um efeito. III. Não basta investir na gestão da qualidade apenas na estrutura física ou de equipamentos se os operadores não conhecem seus padrões. Assim como não adianta tentar definir padrões de qualidade diferentes do que o cliente espera como resultado. IV. Os processos são a consequência final das atividades de qualquer empresa e são evidenciados pela satisfação do cliente, sendo importantes para qualquer empresa para que, ao se gerir a qualidade, a imagem destes parâmetros seja sempre observada durante a implantação e manutenção da qualidade.