A empatia é uma competência fundamental na moderna gestão organiza­cional, principalmente para quem trabalha lidando com o público interno, e signi...

A empatia é uma competência fundamental na moderna gestão organiza­cional, principalmente para quem trabalha lidando com o público interno, e significa:

(a) Capacidade de administrar reações diversas e inesperadas em um con­flito.
(b) Capacidade de negociação diferenciada.
(c) Capacidade de compreender o sentimento e a reação da outra pessoa.