A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatur...

Analisando as afirmações: I - Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. Correto. Os serviços são influenciados pelo relacionamento entre pessoas, o que pode levar à imprevisibilidade e heterogeneidade. II - A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente, existe na prestação de um serviço. Correto. A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente é uma característica dos serviços. III - Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta. Correto. A participação dos consumidores no processo operacional pode tornar a gestão da qualidade mais complexa. IV - O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional. Incorreto. Na prestação de serviços, o limite de estocabilidade é ilimitado, o que significa que não há a possibilidade de estocar serviços. Portanto, a resposta correta é: I e III.